Agenda recuperada, lista de espera gestionada, ficha bajo control
AHOC coordina agentes especializados en agenda, contactabilidad, admisión y documentación clínica administrativa de tu institución de salud — integrados a los sistemas que ya usas, sin intervenir en decisiones de diagnóstico ni tratamiento.
Ley 21.668 — interoperabilidad de fichas clínicas, modifica el art. 13 de la Ley 20.584. El reglamento técnico tenía plazo hasta noviembre de 2025 y, a la fecha de esta publicación, aún no se ha publicado. MINSAL ya usa HL7 FHIR R4 como estándar de referencia.
¿Te suena familiar?
AHOC: un orquestador, ocho agentes
Cada agente ejecuta una función administrativa específica y reporta al orquestador. Ninguno decide sobre diagnóstico ni tratamiento.
Recuperación de agenda
Detecta huecos por inasistencia o cancelación y los ofrece a pacientes en lista de espera.
Contactabilidad
Confirma horas por los canales que definas y registra la respuesta del paciente.
Lista de espera
Ordena y actualiza la lista de espera según las reglas de priorización que define el equipo clínico.
Admisión
Verifica antecedentes y prepara la admisión antes de que el paciente llegue al mesón.
Documentación administrativa
Reúne y organiza los documentos administrativos de cada atención.
Consentimiento y datos
Registra el consentimiento informado y quién accedió a qué dato de salud, y cuándo.
Reporte
Prepara los reportes periódicos que exige la Superintendencia de Salud.
Recaudación
Concilia bonos, copagos y pagos de seguros asociados a cada atención.
Descripción del diagrama: el orquestador AHOC coordina ocho agentes — Recuperación de agenda, Contactabilidad, Lista de espera, Admisión, Documentación administrativa, Consentimiento y datos, Reporte y Recaudación. Cada agente ejecuta una función administrativa acotada; ninguno diagnostica ni decide tratamiento.
Qué decide cada agente, y qué necesita aprobación
| Nivel | Qué hace | Ejemplo en salud | Aprobación |
|---|---|---|---|
| A0 Leer y reportar | Observa e informa. No ejecuta ninguna acción sobre un sistema. | Genera el reporte semanal de ocupación de agenda para el equipo administrativo. | No aplica |
| A1 Preparar y proponer | Prepara una acción o documento y lo deja listo para revisión humana. | Propone el reordenamiento de la lista de espera según las reglas de priorización vigentes, para que el equipo clínico lo valide. | Revisión humana antes de aplicar |
| A2 Ejecutar reversible | Ejecuta una acción que puede deshacerse sin daño para el paciente o la institución. | Envía un recordatorio de hora y reprograma automáticamente si el paciente confirma inasistencia. | Auditable, sin aprobación previa |
| A3 Ejecutar irreversible | Ejecuta una acción que no puede deshacerse. | Cierra un registro de consentimiento informado o presenta el reporte periódico final a la Superintendencia de Salud. | Requiere aprobación explícita |
Todo efecto irreversible (nivel A3) requiere aprobación humana explícita antes de ejecutarse. Ningún nivel de autonomía incluye decisiones de diagnóstico o tratamiento.
Sobre los sistemas que ya usa tu institución
- Ficha clínica electrónica y sistemas de información hospitalaria (HIS), con soporte de HL7 FHIR R4 cuando la institución lo tenga habilitado — el estándar de referencia que MINSAL usa en sus propias guías de interoperabilidad. Ver estándares MINSAL ↗
- Sistemas de imagenología compatibles con DICOM.
- Sistema de agendamiento y reserva de horas.
- Sistemas de facturación y convenios: Fonasa, Isapres y aseguradoras.
- Gestión de camas y pabellón, según la complejidad de tu institución.
- Canales de contacto con pacientes: SMS, WhatsApp o correo electrónico.
- Reportería a la Superintendencia de Salud.
Líneas base del sector, con fuente
Cifras públicas del sector salud en Chile, como referencia de dónde parte hoy la operación — no son resultados atribuibles a LockStep.
El método LockStep aplicado a salud
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01
Descubrimiento
Levantamos agenda, flujos de admisión, convenios y restricciones normativas de tu institución. Plazo por nivel: Nivel 2, 1–2 semanas · Nivel 3, se define según alcance.
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02
Diseño
Definimos junto a tu equipo clínico y administrativo las reglas de priorización, consentimiento y reporte que van a gobernar cada agente.
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03
Desarrollo
Construimos los agentes del ecosistema AHOC que correspondan a tu alcance, con los niveles de autonomía definidos en la etapa de Diseño.
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04
Sincronización
Integramos, probamos y ajustamos junto a tu equipo hasta que el ecosistema calce con la operación real de tu institución.
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05
Lanzamiento
Publicamos, capacitamos a tu equipo y acompañamos la operación durante el período de soporte incluido. Nivel 2: 6–10 semanas totales desde Descubrimiento · Nivel 3: a definir en Descubrimiento.
Normativa aplicable al sector salud
- Ley 20.584 — derechos y deberes de las personas en su atención de salud; arts. 12–13 regulan la ficha clínica.
- Ley 21.668 — interoperabilidad de fichas clínicas entre prestadores públicos y privados; modifica el art. 13 de la Ley 20.584. Ver publicación MINSAL ↗
- Decreto Supremo N° 41/2012 (MINSAL) — reglamento sobre contenido, custodia y confidencialidad de la ficha clínica. Ver texto en Ley Chile ↗
- Ley 21.719 — protección de datos personales; los datos de salud son categoría especial.
- Ley 21.663 — marco de ciberseguridad, cuando la institución califica como operador de servicios esenciales.
- Superintendencia de Salud — fiscalización y reportería del sector.
- Automatización Agéntica
El modelo común detrás de AHOC y las demás ediciones por industria.
- Privacy Data Compliance
Gobierno de privacidad y protección de datos personales.
Del primer agente a la orquestación completa
- Recuperación de agenda y contactabilidad
- Lista de espera y admisión
- Panel administrativo con métricas de uso
- Niveles de autonomía A0–A2
- Ecosistema AHOC completo: los 8 agentes
- Consentimiento, datos y reportería regulatoria
- Integraciones multi-sistema (HIS, facturación, convenios)
- Niveles de autonomía A0–A3 con aprobación humana en A3